Política de Trocas e Devoluções

A Alterpel Embalagens tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

Caso seja identificado algum defeito de fabricação ou divergência entre o produto recebido e o produto adquirido, o cliente poderá solicitar a análise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a solicitação seja avaliada, é necessário que:

• O produto esteja com a quantidade completa recebida;

• Sejam enviadas fotos e/ou vídeos que demonstrem a ocorrência do problema;

• Fique comprovado que o dano não foi causado pelo transporte, armazenamento inadequado ou mau uso, mas sim por eventual falha de fabricação; ou seja constatado que houve erro de separação ou envio por parte da Alterpel Embalagens.

Antes de iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Alterpel pelos seguintes canais:

E-mail: alterpelembalagens@gmail.com
WhatsApp: (15) 99810-0075

Análise e Aprovação

Após o recebimento das informações e evidências enviadas pelo cliente, nossa equipe realizará a análise do caso. Confirmado o defeito de fabricação ou o envio incorreto do produto, a Alterpel providenciará a solução adequada, que poderá incluir troca, reposição ou reembolso, conforme aplicável.

Prazos de Entrega

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente dos prazos de produção, postagem e transporte informados no momento da compra.

Os prazos de entrega são de responsabilidade da transportadora ou dos Correios após a postagem da mercadoria, podendo sofrer alterações por fatores externos alheios ao controle da Alterpel Embalagens.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo:

WhatsApp: (15) 99810-0075
E-mail: alterpelembalagens@gmail.com